Selkeä liiketoiminta ei synny sattumalta.
Palvelubisneksen pelikirja auttaa pk-yritysten omistajia ja toimitusjohtajia jäsentämään ajattelua, selkeyttämään arkea ja nopeuttamaan päätöksentekoa – ilman turhaa pöhinää tai konsulttijargonia.
Yksilöllinen pelikirja siitä, miten teidän palvelu oikeasti tehdään, johdetaan ja kehitetään.
Kenelle palvelubisneksen pelikirja on tehty?
Pelikirja sopii sinulle, jos pyörität palveluliiketoimintaa ja arki tuntuu välillä sekavalta tai raskaasti johdettavalta.
- • Pk-yritysten omistajat ja toimitusjohtajat, joilla on palvelubisnes
- • Yritykset, joissa myynti, toimitus ja asiakaskokemus elävät liikaa ihmisten päässä
- • Tiimit, joissa perehdytys on käytännössä "kysy joltain, joka tietää"
- • Organisaatiot, joissa halutaan vähemmän säätöä ja enemmän selkeyttä
Mitä palvelubisneksen pelikirja käytännössä on?
Oma pelikirja palvelun tekemiseen
Yksilöllinen dokumentti, joka kuvaa selkeästi, miten teidän palvelu myydään, toimitetaan ja hoidetaan alusta loppuun.
DokumentaatioToimintamalli, ei PowerPoint-show
Käytännöllinen työkalu arkeen: miten tiimi toimii, kuka vastaa mistä ja mitä tapahtuu missäkin vaiheessa.
KäytäntöPerehdytyksen ja johtamisen tuki
Kun pelikirja on olemassa, uuden ihmisen sisäänajo, arjen johtaminen ja kehittäminen helpottuvat.
JohtaminenMitä hyötyä pelikirjasta on käytännössä?
Keskitytään tuloksiin arjessa, ei teorioihin.
- Selkeämpi arki: kaikki tietävät, miten palvelu tehdään alusta loppuun.
- Nopeampi päätöksenteko: yhteiset pelisäännöt vähentävät jahkailua.
- Vähemmän säätöä: vähemmän tulipaloja, enemmän ennakoitavuutta.
- Parempi asiakaskokemus: asiakkaan polku on mietitty ja hallittu.
- Yrityksen arvo kasvaa: toimiva malli ei ole kiinni yhdestä ihmisestä.
Miten pelikirjaprosessi toimii?
Maksuton alkukeskustelu
Tutustutaan teidän tilanteeseen, arjen haasteisiin ja tavoitteisiin. Tämän perusteella arvioidaan yhdessä, onko pelikirja teille oikea työkalu.
Nykytilan ymmärtäminen
Haastattelen keskeiset ihmiset ja vedän 1–3 työpajaa, joissa puretaan auki palvelun arki, roolit, vastuut ja päätöksenteko. Tavoitteena on yhteinen, rehellinen tilannekuva.
Pelikirjan rakentaminen
Kokoan havainnoista selkeän, teidän näköisen pelikirjan: miten palvelu myydään, toimitetaan ja johdetaan. Mukana ovat palvelun kulku, roolit, pelisäännöt ja asiakaskokemus.
Yhteinen läpikäynti ja käyttöönotto
Käydään pelikirja yhdessä läpi johdon ja tiimin kanssa, sovitaan käytännön pelisäännöt ja varmistetaan, että malli lähtee oikeasti elämään arjessa. Halutessanne voitte jatkaa myös kevyellä jälkituella.
Valitse yrityksellesi sopiva taso
Selkeät paketit eri tilanteisiin. Kaikkiin sisältyy nykytilan purku ja konkreettinen pelikirja.
Kirkastus
Tämä paketti on sinulle, jos johdat pientä palveluyritystä ja tiedät, että tekeminen toimii – mutta kokonaisuus ei ole vielä selkeä. Arjessa on säätöä, vastuut elävät ja päätökset vievät välillä liikaa energiaa. Tämä on matalan kynnyksen tapa tehdä kokonaisuus näkyväksi ja saada yhteiset pelisäännöt kuntoon.
- Maksuton alkukeskustelu (30–45 min)
- Kevyt nykytilan purku: 2–3 yksilöhaastattelua & 1 yhteinen työpaja
- Palvelun ja arjen kevyt mallinnus
- Tiivistetty pelikirjadokumentti
- 1 yhteinen käyttöönottosessio koko porukalle
Yhteinen pelikirja
Tämä paketti on sinulle, jos johdat pk-yritystä, jossa palvelua tekee useampi ihminen, vastuut eivät ole täysin selkeitä ja asiakaskokemus vaihtelee. Tässä rakennetaan yrityksellenne oma, yhteinen toimintamalli – ei teoriatasolla, vaan suoraan arkeen.
- Maksuton alkukeskustelu (30–45 min)
- Täysi nykytilan purku: 4–6 yksilöhaastattelua & 2–3 yhteistä työpajaa
- Palvelun ja arjen uusi toimintamalli
- Täysi pelikirjadokumentti: palvelun kulku, roolit, päätöksenteko, asiakaskokemuksen kriittiset kohdat & kehittäminen
- Yhteinen käyttöönottosessio koko tiimille
Muutos
Muutos-paketti on sinulle, jos yrityksesi on kasvussa tai murroksessa, tiimejä on useampia ja haluat pelikirjan lisäksi tukea sen jalkauttamiseen ja toiminnan muutokseen. Tässä yhdistyy täysi pelikirjaprojekti ja kevyempi johtamisen ja käytännön muutoksen tuki.
- Kaikki "Yhteinen pelikirja" -paketin vaiheet
- Johtoryhmän oma pelikirja- ja päätösmallisessio
- Tiimikohtaiset käyttöönotot tarvittaessa
- 2–4 jälkituen sparraussessiota
- Turvallinen tuki ensimmäisten kuukausien aikana
Vertailutaulukko
| Kirkastus | Yhteinen pelikirja | Muutos | |
|---|---|---|---|
| Kenelle sopii | Pienet palveluyritykset, selkeytystä kaipaavat | Pk-yritykset, useampi tekijä, vaihteleva laatu | Kasvavat yritykset, useampi tiimi |
| Kesto | n. 3–4 viikkoa | n. 6–8 viikkoa | n. 8–12 viikkoa |
| Haastattelut | 2–3 kpl | 4–6 kpl | Tarpeen mukaan |
| Työpajat | 1 yhteinen | 2–3 yhteistä | Useita (+ johto) |
| Pelikirja | Tiivistetty dokumentti | Täysi pelikirja (prosessit, roolit, säännöt) | Täysi pelikirja + liitteet ja syventävät osiot |
| Käyttöönotto | 1 sessio | Koko tiimille | Johdon + tiimien sessiot |
| Jälkituki | - | - | 2–4 sparrausta |
| Hinta | 3 490 € + alv | 6 490 € + alv | alk. 9 490 € + alv |
Sopiiko pelikirja sinulle?
Pelikirja on todennäköisesti hyvä idea, jos nyökkäät useammalle näistä:
-
Meillä on hyvä palvelu, mutta arki on välillä turhan sekavaa
-
Uuden ihmisen perehdyttäminen vie paljon aikaa ja energiaa
-
Paljon asioita tapahtuu "hiljaisena tietona" ihmisten päässä
-
Haluaisin, että yrityksen tekeminen ei ole kiinni yhdestä tai kahdesta avainhenkilöstä
-
Päätöksenteko tuntuu joskus hitaalta tai raskaasti perusteltavalta
Kuulostaako tutulta?
Kyllä, jutellaan lisääUsein kysyttyä Palvelubisneksen pelikirjasta
Miten Palvelubisneksen pelikirja eroaa perinteisestä konsultoinnista?
+Pelikirja ei ole tuntipohjaista “yleistä kehittämistä”, vaan selkeästi rajattu projekti, jonka lopputuloksena syntyy konkreettinen toimintamalli teidän arkeen. En jää taloon pyörittelemään asioita loputtomasti, vaan autan teitä tekemään näkyväksi, miten palvelu myydään, toimitetaan ja johdetaan – ja kirjaan tämän pelikirjaksi, jota voitte käyttää itse. Tämä ei ole teoriapaketti, vaan käytännön käyttöohje teidän omaan palvelubisnekseen.
Entä jos meillä ei ole “prosesseja” vielä kunnolla olemassa?
+Se ei ole ongelma – usein se on juuri syy siihen, miksi pelikirja kannattaa tehdä. Pelikirja ei edellytä valmiita prosessikaavioita, vaan ne rakennetaan nykyisen arjen pohjalta: miten te oikeasti tällä hetkellä toimitte. Haastattelujen ja työpajojen avulla tehdään näkyväksi se, mikä nyt on hiljaista tietoa ihmisten päässä, ja muotoillaan siitä selkeä malli jatkoa varten.
Kuinka paljon aikaa tämä vie meiltä?
+Kevyempi Kirkastus-paketti vaatii teiltä tyypillisesti muutamia tunteja haastatteluja ja yhden työpajan. Yhteinen pelikirja -paketissa mukana on 4–6 haastattelua ja 2–3 työpajaa, jotka voidaan rytmittää 4–8 viikon ajalle. Minä teen suurimman osan taustatyöstä ja pelikirjan kirjoittamisesta, teidän tehtävä on osallistua keskusteluihin ja varmistaa, että malli tuntuu omalta.
Mitä jos emme olekaan tyytyväisiä lopputulokseen?
+Pelikirja ei synny tyhjiössä, vaan sitä rakennetaan yhdessä vaihe vaiheelta. Ennen lopullista versiota käymme pelikirjan läpi ja teillä on mahdollisuus kommentoida, tarkentaa ja kyseenalaistaa. Pelikirja viimeistellään vasta sen jälkeen, kun olette sitä katsoneet sekä johdon että arjen näkökulmasta. Tavoite ei ole “hieno dokumentti”, vaan malli, jota te haluatte oikeasti käyttää.
Jääkö pelikirja vain PDF:ksi, joka pölyttyy kansiossa?
+Ei ole tarkoitus. Siksi pelikirjan käyttöönotto on aina oma vaiheensa, jossa käymme yhdessä läpi, mitä muuttuu heti, mikä vaatii siirtymäajan ja kuka vastaa mistäkin. Pelikirja rakennetaan niin, että sitä voi käyttää perehdytyksen tukena, arjen johtamisen tukena ja kehityskeskustelujen pohjana – ei vain yhtenä projektikansion tiedostona.
Kenelle tämä ei sovi?
+Pelikirja ei todennäköisesti ole oikea ratkaisu, jos haluat “nopean kikan” myynnin kasvattamiseen ilman, että olet valmis katsomaan toimintaa rehellisesti läpi. Se ei myöskään sovi tilanteisiin, joissa johto ei ole valmis sitoutumaan muutoksiin, vaikka kehityskohdat ovat tiedossa. Pelikirja toimii parhaiten, kun haluat aidosti selkeyttää arkea, vastuita ja päätöksentekoa – ei vain ostaa raporttia.
Voimmeko aloittaa pienemmin ja katsoa sitten laajempaa kokonaisuutta?
+Kyllä. Siksi on olemassa Kirkastus-paketti, joka on kevyempi tapa tehdä ensin näkyväksi nykytilanne ja palvelun kokonaisuus. Sen jälkeen voidaan yhdessä katsoa, onko tarpeen edetä laajempaan Yhteinen pelikirja -kokonaisuuteen tai Muutos-pakettiin. Tarkoitus ei ole myydä suurinta mahdollista pakettia, vaan löytää teille sopivin tapa selkeyttää tekemistä.
Haluatko kuulla, voisiko pelikirja auttaa teitä?
Tämä ei ole valmis paketti hyllystä, vaan yhdessä rakennettava työkalu teidän näköiseen palvelubisnekseen. Voidaan aloittaa ihan vain juttelemalla nykytilanteestanne.
- Vili Santala
- 045 150 3199
- vili@santalaatikko.fi
Olen toiminut yrittäjänä yli 10 vuotta ja rakentanut palvelubisneksen nollasta. Olen tehnyt työurani yritysten arjen, myynnin ja kehittämisen ytimessä, missä suunnitelmat törmäävät todellisuuteen joka päivä.
Olen nähnyt, miten hyvätkin ideat kaatuvat epäselviin vastuihin, hitaisiin päätöksiin ja siihen, ettei kukaan oikein omista kokonaisuutta. Samalla olen nähnyt, miten pienikin rakenteellinen muutos voi vapauttaa valtavasti aikaa, energiaa ja rahaa.
Minua on aina kiinnostanut enemmän se, miten asiat oikeasti tehdään arjessa, kuin se miltä ne näyttävät strategiakalvoilla. Tämän palvelun taustalla on ajatus siitä, että toimiva liiketoiminta ei synny fiiliksellä vaan selkeydellä.
En usko valmiisiin kaavoihin, vaan yrityskohtaisiin toimintamalleihin, jotka rakennetaan suoraan todellisesta työstä. Haluan, että asiakkaani ymmärtävät oman toimintansa niin hyvin, ettei päätöksenteko enää tunnu raskaalta. Palvelubisneksen pelikirja syntyi tarpeesta tehdä kehittämisestä konkreettista, ei teoreettista. Minulle tämä työ ei ole konsultointia, vaan ajattelun, arjen ja vastuun kirkastamista.